I perioden fra den 1. til den 15. oktober blev der gennemført en borgertilfredshedsundersøgelse blandt borgere med kontakt til jobcentret inden for ledighedsgrupperne: dagpenge, arbejdsmarkedsydelse, sygedagpenge, kontanthjælp, uddannelseshjælp og ledighedsydelse.
Center Arbejdsmarked og Borgerservice har tidligere fået foretaget en virksomhedsundersøgelse udført af et konsulentbureau, hvilket skabte grobund for den nye virksomhedsservicestrategi. Denne tilfredshedsundersøgelse supplerer denne undersøgelse med et borgerperspektiv.
Formålet med undersøgelsen er at skabe overblik over, hvordan jobcentret opleves set med borgerperspektiv. Undersøgelsen er gennemført via et elektronisk spørgeskema.
Undersøgelsen har fire hovedbudskaber:
- For det første viser tilkendegivelserne fra borgerne, at den telefoniske og skriftlige kontakt med jobcentret er velfungerende.
- For det andet viser undersøgelsen, at borgerne oplever at blive mødt med respekt, når de henvender sig på jobcentret og at medarbejderne lægger vægt på, hvad borgerne har at sige. Der er generel tilfredshed med information og vejledningen, dog tilkendegiver hver femte borger, at de ikke har fået tilstrækkelig vejledning i forbindelse med jobsøgning.
- For det tredje oplever mere end hver fjerde borger ikke, at samarbejdet med jobcentret forøger deres muligheder for at komme i job eller uddannelse. Ydermere oplever en femtedel af borgerne ikke, at medarbejderne i forbindelse med samtaler havde tilstrækkelig viden omkring arbejdsmarkedet og uddannelser.
- For det fjerde er lidt mere end halvdelen af borgerne alt i alt tilfredse med deres samarbejde med jobcentret.
Undersøgelsesresultatet i sin helhed er vedlagt som bilag 1.
På baggrund af undersøgelsen er der lavet en handleplan, som har særligt fokus på de områder, hvor der er potentiale for forbedringer. I forlængelse af den nye beskæftigelsesreform er der lavet en ny organisering blandt medarbejderne, som arbejder med ledige på dagpengeområdet. Organiseringen gør at den enkelte medarbejder specialiseres inden for et specifikt fagområde og dermed opnår bedre viden herom.
Et øget fokus på samtaler samt et en stigning i frekvensen heraf, skal ligeledes hjælpe med at forbedre borgernes oplevelse af samarbejdet med jobcentret.
Afslutningsvis skal et øget fokus på forventningsafstemning samt evaluering af samtaler, bidrage til, at kvaliteten af den service der ydes borgerne forbedres.
Udskriv
Læs højt
