Jobcenter Rebild deltog i foråret 2018 sammen med 12 andre kommuner i en tilfredshedsundersøgelse af jobcentrenes virksomhedsservice foretaget af KL. I Rebild deltog 140 virksomheder i undersøgelsen. Resultaterne viste, at 86 % af virksomhederne enten var tilfredse eller meget tilfredse med jobcentret, hvilket var lidt over gennemsnittet blandt kommunerne i undersøgelsen. Kun to virksomheder angav, at de var utilfredse med jobcentret.
Undersøgelsen er opbygget omkring fire forskellige årsager til samarbejdet med jobcentret. Nedenfor er oplistet årsag og andel:
- 22 %: Generel kontakt om jobcenterets services (eksempelvis servicebesøg, dialog om fremtidige arbejdskraftbehov mv.)
- 16 %: Rekruttering (eksempelvis hjælp til at finde den rette kandidat til job)
- 13 %: Fastholdelse (eksempelvis rådgivning og vejledning ifm. sygemeldte medarbejdere)
- 64 %: Opkvalificering af ledige (eksempelvis løntilskud, virksomhedspraktik mv.)
KL undsender spørgeskemaet til virksomheder, som jobcentret har været i kontakt med i den seneste periode. Det er jobcentret, der leverer lister til KL med oplysninger om virksomhedsnavn og kontaktperson. På den måde er der mulighed for at jobcentret kan styre, hvilke samarbejdsformer eller virksomheder, som skal inviteres til at deltage i undersøgelserne. Samtidig kan tilfredshedsmålingerne deles op efter årsag til samarbejde.
Ses der eksempelvis alene på de virksomheder, som samarbejdede med jobcentret omkring rekruttering, var 78 % enten tilfredse eller meget tilfredse, mens de resterende hverken var tilfredse eller utilfredse. Der var således ingen som angav, at de var utilfredse med jobcentrets rekrutteringsindsats. Undersøgelsen viste samtidig, at 68 % af de virksomheder, som fik hjælp til rekruttering, ansatte en medarbejder som følge af samarbejdet med jobcentret.
Tilfredshedsmålingen er opbygget af en række spørgsmål om tilfredshed, kommunikation og responstid, samt et åbent kommentarfelt, hvor jobcentret kan få tilbagemeldinger fra virksomhederne om forslag til forbedringer af samarbejdet.
KL har evalueret pilottesten og tilfredshedsmålingen er blevet justeret på baggrund af de deltagende jobcentres feedback og er nu klar til at blive lanceret i alle landets jobcentre fra 2019.
KL's redskab til tilfredshedsmåling af jobcentrenes service består af et standardiseret spørgeskema, der fokuserer på virksomhedernes oplevelse af jobcenteret som samarbejdspartner.
Standardiseringen af skemaet gør, at egne resultater kan holdes op mod landsgennemsnittet for de deltagende jobcentre og muliggøre dermed en sammenligning af resultater.
KL har lanceret tilfredshedsmålingerne som en abonnementsordning, hvor hver kommune årligt betaler 10.000,- kr. for 4 årlige målinger.
Hvis muligheden for at kunne sammenligne med andre ikke vægtes højt, er det også en mulighed selv at gennemføre lignende undersøgelser, hvor jobcentret selv står for at udsende og analysere resultaterne.
I beskæftigelsesplanen for 2019 er der et mål om, at øge andelen af virksomheder, som har en positiv vurdering af jobcentrets rekrutteringsindsats, herunder især de formidlede kandidater. Deltagelse i KL's tilfredshedsmålinger giver mulighed for at evaluere på målsætningen. Abonnementsordningen har desuden været drøftet i forbindelse med samarbejdet omkring Rekruttering Himmerland, hvor der er bred opbakning til at indgå i evalueringen. Der fås dermed et fælles udgangspunkt for tilfredshedsmåling i de 3 kommuner.
Den statistiske del af tilfredshedsmålingen er vedlagt som bilag.
Udskriv
Læs højt
