Sundhedsudvalget, 13. januar 2015, pkt. 6:

Orienteringen blev taget til efterretning.

Det har ingen økonomiske eller bevillingsmæssige konsekvenser

Økonomiudvalget besluttede, at der i CFH skulle oprettes en telefonordning, hvor myndighedsrådgivers telefon automatisk blev viderestillet til en administrativ medarbejder i CFH, hvis myndighedsrådgiver ikke havde mulighed for at besvare telefonen. For at kompensere for den ekstra tid, som det administrative personale bruger på at tage myndighedsrådgivers telefon, blev der ansat en person i fleksjob omkring fire timer om dagen. Fleksjobberens ansættelse ophører pr. 31. december 2014.

Redegørelse

I evalueringen af denne ordning, har følgende erfaringer vist sig:

• At borgeren ikke oplever en bedre service, når de bliver stillet om til en administrativ medarbejder, da det en konkret myndighedsrådgiver, de ønsker at snakke med. Der er en tendens til, at borgeren enten lægger på inden telefonen bliver stillet videre, at borgeren er undrende over, hvorfor den administrative medarbejder ikke kan hjælpe i den konkrete sag og at borgeren kan risikere at blive omstillet flere gange til forskellige rådgivere, hvis borgeren ringer gennem omstillingen.
• At borgeren aldrig ved, hvornår de kan få fat i den konkrete myndighedsrådgiver, da der ikke er nogle faste telefontider.  
• At det i nogle sammenhænge besværliggøre sagsarbejdet, at borgeren ikke kan lægge en besked på telefonsvareren.
• At myndighedsrådgiverne har svært ved at fordybe sig i for eksempel den børnefaglige undersøgelse, da de jævnligt bliver afbrudt af telefonopkald. De løbende forstyrrelser kan have betydning for måltallene jævnfør ”Handleplanen for Center Familie og Handicap 2014-2015”.  
• At myndighedsrådgiverne mangler administrativ tid, hvor de kan planlægge og organisere deres tid.

Den telefoniske betjening i CFH fremadrettet

Målet er, at borgeren skal få den bedst mulige oplevelse og service i mødet med CFH. Med den nye ordning vurderer CFH, at borgeren opnår den samme service for mindre ressourceforbrug. Med afsæt heri og på baggrund af ovenstående redegørelse finder CFH det hensigtsmæssigt, at revidere den nuværende telefonbetjening.

Revidering af telefonbetjeningen i CFH:

• Der vil fortsat være telefontid i kommunens åbningstid. Den enkelte myndighedsrådgiver har sin egen telefonsvarer, hvor der er indtalt en personlig besked, hvor borgeren oplyses om, at den pågældende medarbejder ringer tilbage inden for 2 arbejdsdage. Ligeledes vil der være standardbeskeder i de situationer, hvor myndighedsrådgiver er syg, på ferie eller på heldagskurser. Læs nærmere i vedhæftet bilag.  
• I de tilfælde hvor borgeren ikke kan få fat i myndighedsrådgiver, men har brug for personlig betjening hurtigst muligt, har borgeren mulighed for at kontakte det administrative personale. Der henvises derfor til et konkret nummer på myndighedsrådgivers telefonsvarer.  
• Ligeledes vil borgeren have mulighed for at komme igennem til underretningstelefonen, som altid betjenes inden for kommunens åbningstider.  

Ledelsen i CFH vil i overgangen fra den tidligere telefonordning til den nuværende telefonordning have et øget fokus på, at sikre at rådgiverne efterkommer de interne retningslinjer, der er i forbindelse med den telefoniske betjening i CFH.

Der er ingen økonomiske konsekvenser 

På det seneste udvalgsmøde blev det besluttet, at der frem til udvalgsmødet i april, skal udarbejdes en handleplan for den fremadrettede sikring af økonomisk bæredygtighed og fortsat høj faglig kvalitet i Rebild kommunes dagpleje. Forvaltningen har på den baggrund udarbejdet et kommissorium for arbejdet med handleplanen (vedlagt som bilag).

Kommissoriet giver vide rammer for handleplansarbejdet, da vi ønsker at komme rundt om alle tænkelige modeller/scenarier for den fremtidige struktur om dagplejetilbuddet.

I kommissoriet er der desuden lagt vægt bred inddragelse af dagplejeorganisationens forskellige led og niveauer, samt øvrige relevante interessenter på dagtilbudsområdet bredt set. Foruden en bredt sammensat arbejdsgruppe, som forestår det konkrete arbejde med udformningen af handleplanen, er der udpeget en styregruppe og en følgegruppe. Afhængig af omfanget af de ændringer som handleplanen fremkommer med, vil planen desuden blive foreslået udsendt i høring.