Jobcentret har det seneste år udrullet den nye virksomhedsservicestrategi, som blev fastlagt på baggrund af en virksomhedsundersøgelse i 2014. Strategien har blandt andet det formål at systematisere virksomhedskontakten yderligere og være efterspørgselsorienteret i forhold til virksomhedernes ønsker til samarbejde med Jobcentret.

Jobcentrets ydelser og samarbejdsgrad med virksomhederne er samlet i tre servicepakker, som betegnes henholdsvis guld, sølv og bronzepakken. Guldpakken giver flest serviceydelser fra Jobcentret, men forudsætter samtidig også forventning om, at virksomheden indgår som samarbejdspartner med jobcenteret om at løfte nogle af de svære opgaver, herunder stiller træningsbaner til rådighed for borgere der er langt fra arbejdsmarkedet og for hvem det kan være svært at indgå på en almindelig arbejdsplads. 

Arbejdsmarkedsudvalget traf på sit møde den 10. november 2014 beslutning om først at prioritere de samarbejdspartnere Jobcentret i forvejen har et godt samarbejde med, og derefter udrulle strategien til nye virksomheder. Der arbejdes hele tiden med at udvide antallet af samarbejdspartnere – både branchemæssigt men også samarbejdsgraden. Det første store skridt er taget i 2015 med at få proffesionaliseret Jobcentrets måde at samarbejde med virksomheder på. Herunder har Jobcentret arbejdet på at systematisere samarbejdet via skriftligt overblik, øge vidensdeling på tværs af afdelinger i Jobcentret og få tydeliggjort ydelserne overfor virksomhederne via en efterspørgselsorienteret forventningsafstemning samt udarbejdelse af faktaark.

Omfang og resultater af virksomhedsbesøg

Der har siden februar 2015 været 245 servicebesøg på virksomheder, både i og udenfor kommunen. Besøgene har resultateret i følgende.

Guldpakker: 30 besøg

Sølvpakker: 98 besøg

Bonzepakker: 89 besøg

Ingen pakke (ad hoc samarbejde): 28 besøg

For servicebesøg ved virksomheder hvor resultatet er ”ingen pakke” er aftalen, at disse virksomheder tager kontakt til Jobcenteret, når der opstår et behov. De har fået information om hvad Jobcenteret kan tilbyde af services og samarbejdsmuligheder.  Med servicepakkerne følger også opfølgning, som er henholdsvis halv – og helårlige.

Oplevelsen ude i virksomhederne er, at der bliver taget godt mod Jobcenteret som samarbejdspartner, både i og udenfor kommunen. Der er interesse for de kommunespecifikke faktaark, og der opleves god dialog om, hvordan samarbejdet kan se ud i fremtiden. Reaktionstid på henvendelser fra virksomheder er typisk fra et par timer til en arbejdsdag. I strategien er der sat en øvre grænse på 24 timers reaktionstid.

I Beskæftigelsesplanen for 2016 er der sat mål om, at:

- samarbejdsgraden med virksomhederne i Rebild Kommune skal være min. 40 % ved udgangen af 2016

- der er indgået samarbejdsaftaler med yderligere 20 nye virksomheder i form af enten guld- eller sølvpakke

Implementeringsprocessen – forvaltningens forslag til det videre forløb

Der er forvaltningens vurdering af ovenstående mål i Beskæftigelsesplanen kan medvirke til at udbygge det rummelige arbejdsmarked, som er en forudsætning for at "få alle med". Der har i 2015 været fokus på at få lavet besøg og at udvide en vidensdatabase af virksomhedsoplysninger til brug for alle rådgivere og konsulenter i Jobcentret. Næste skridt er at få mest muligt udbytte ud de indgåede serviceaftaler, således at Jobcentrets målgrupper får øgede muligheder for fastholdelse, job eller virksomhedsrettet indsats. Jobcentret vil herunder øge fokus på forebyggende eller tidlig kontakt ift. fastholdelsesaftaler. Herudover ønsker Jobcentret i højrere grad at blive anvendt som rekrutteringskanal og som sparringspartnere ift. fremtidig opkvalificering. Desuden forventer Jobcentret, at udvidelsen af guld- og sølvpakker kan medvirke til, at de målgrupper, der har størst behov for øvebaner i virksomhederne, får lettere adgang til dette.

I kraft af det nye fagsystem der er skiftet til i december 2015 er der endvidere nye muligheder for den skriftlige systematisering af indsatsen. Det er målet, at rekrutteringer, ordinære jobåbninger, løntilskudstillinger, og virksomhedspraktikker kommer til at være opslået i fagsystemet – og at der kan udtrækkes aktuelle åbninger af samtlige medarbejdere, som kan bruges ved borgersamtaler.

Herudover finder forvaltningen det hensigtsmæssigt at sætte fokus på markedsføring, at udkomme med nyhedsbreve til virksomheder samt styrke samarbejdet med henholdsvis Business Rebild, uddannelsessteder og nabokommuner.

Ressourcer til udmøntning af strategien afholdes indenfor rammen.

Jobcenter Rebild gennemførte i efteråret 2014 en borgertilfredshedsundersøgelse og udarbejdede som opfølgning derpå, en handleplan med initiativer der skulle understøtteen fortsat opmærksomhed på at sikre fokus på borgerens oplevelse af kontakten med jobcenteret. Det blev besluttet på arbejdsmarkedsudvalgsmøde den 12. januar 2015, at handleplanens resultater skulle evalueres efter et år. På den baggrund har Jobcenter Rebild iværksat en opfølgende borgertilfredshedsundersøgelse.

I oktober 2015 blev den opfølgende borgertilfredshedsundersøgelse fase 2 gennemført blandt borgere med kontakt til jobcentret inden for ledighedsgrupperne dagpenge, arbejdsmarkedsydelse, sygedagpenge, kontanthjælp, uddannelseshjælp og ledighedsydelse.

Formålet med undersøgelsen var at skabe synlighed for effekten af  handleplanens initiativer, ved  at sammenligne borgerens oplevelse af kontakten med Jobcenter Rebild set i forhold til den første undersøgelse.

Borgertilfredshedsundersøgelsen har fire hovedtemaer; vurderinger af telefonisk kommunikation, skriftlig kommunikation, samtaler og hjælp til jobsøgning samt general vurdering af jobcenteret.

Undersøgelsens hovedbudskaber:

• Den telefoniske og skriftlige kommunikation er generelt velfungerende og andelen af ikke-tilfredse borgere i 2014 er blevet betydelig reduceret i 2015, hvorved det kan konkluderes at den generelle tilfredshed er steget.
• I 2015 viser borgerne et højt tilfredshedsniveau i forhold til at medarbejderne lagde vægt på hvad borgerne havde at sige og at de var interesseret i at finde løsninger sammen. I kontrast hertil peger undersøgelsen på, at borgerne oplever at medarbejderne ikke har den tilstrækkelige viden om arbejdsmarked og uddannelse, samt at de ikke oplever at deres muligheder for job eller uddannelse forøges gennem samarbejde med jobcentret.
• Borgerne oplever generelt, at de har indflydelse på de tilbud, som de deltager i. Borgerne oplever, at de bliver mødt med respekt, og at få den information og vejledning, der er brug for.
• I forhold til vejledning i forbindelse med jobsøgning, oplever næsten halvdelen af borgerne at få den tilstrækkelige vejledning.
• Andelen af borgere der oplevede kontakten med jobcenteret som ikke-tilfredsstillende er betydeligt reduceret på ALLE områder og flere med op til 50 %. Det betyder, at borgernes generelle opfattelse af samarbejdet med Jobcenter Rebild er blevet mere positiv.

På baggrund af undersøgelsens resultater, skal der fortsat være fokus på udvalgte områder for at optimere borgerens oplevelse af samarbejdet med jobcenteret. Center Arbejdsmarked og Borgerservice har i efteråret 2015 udarbejdet pejlemærker for indsatsen i 2016. De områder hvor undersøgelsen peger på potentiale for forbedring, er omfattet af de pejlemærker der er valgt at sætte fokus på i 2016. Der vil i 2016 være øget fokus på job- og uddannelsesrettede samtaler (job- og uddannelsesmål), herunder øget viden til medarbejderne om arbejdsmarkedet regionalt og lokalt, udvikling af formidlingsredskab omkring arbejdsmarkedet og jobåbninger og synliggørelse af infokanaler om uddannelse og jobmuligheder. Ligeledes er der plan for implementering af selvbetjeningsredskaberne Planner og Joblog, der kan være med til at borgeren får mulighed for mere medindflydelse og ansvar.

Ingen økonomiske eller bevillingsmæssige konsekvenser