Forvaltningen indstiller, at Arbejdsmarkedsudvalget tager resultatet af tilfredshedsundersøgelsen til efterretning og godkender, at Jobcenter Rebild indgår aftale med KL om at stå for tilfredshedsmålingerne.

Årlig abonnementsudgift er fastsat til kr. 10.000,-

Jobcenter Rebild deltog i foråret 2018 sammen med 12 andre kommuner i en tilfredshedsundersøgelse af jobcentrenes virksomhedsservice foretaget af KL. I Rebild deltog 140 virksomheder i undersøgelsen. Resultaterne viste, at 86 % af virksomhederne enten var tilfredse eller meget tilfredse med jobcentret, hvilket var lidt over gennemsnittet blandt kommunerne i undersøgelsen. Kun to virksomheder angav, at de var utilfredse med jobcentret.

Undersøgelsen er opbygget omkring fire forskellige årsager til samarbejdet med jobcentret. Nedenfor er oplistet årsag og andel:

• 22 %: Generel kontakt om jobcenterets services (eksempelvis servicebesøg, dialog om fremtidige arbejdskraftbehov mv.)
• 16 %: Rekruttering (eksempelvis hjælp til at finde den rette kandidat til job)
• 13 %: Fastholdelse (eksempelvis rådgivning og vejledning ifm. sygemeldte medarbejdere)
• 64 %: Opkvalificering af ledige (eksempelvis løntilskud, virksomhedspraktik mv.)

KL undsender spørgeskemaet til virksomheder, som jobcentret har været i kontakt med i den seneste periode. Det er jobcentret, der leverer lister til KL med oplysninger om virksomhedsnavn og kontaktperson. På den måde er der mulighed for at jobcentret kan styre, hvilke samarbejdsformer eller virksomheder, som skal inviteres til at deltage i undersøgelserne. Samtidig kan tilfredshedsmålingerne deles op efter årsag til samarbejde.

Ses der eksempelvis alene på de virksomheder, som samarbejdede med jobcentret omkring rekruttering, var 78 % enten tilfredse eller meget tilfredse, mens de resterende hverken var tilfredse eller utilfredse. Der var således ingen som angav, at de var utilfredse med jobcentrets rekrutteringsindsats. Undersøgelsen viste samtidig, at 68 % af de virksomheder, som fik hjælp til rekruttering, ansatte en medarbejder som følge af samarbejdet med jobcentret.

Tilfredshedsmålingen er opbygget af en række spørgsmål om tilfredshed, kommunikation og responstid, samt et åbent kommentarfelt, hvor jobcentret kan få tilbagemeldinger fra virksomhederne om forslag til forbedringer af samarbejdet.

KL har evalueret pilottesten og tilfredshedsmålingen er blevet justeret på baggrund af de deltagende jobcentres feedback og er nu klar til at blive lanceret i alle landets jobcentre fra 2019.

KL's redskab til tilfredshedsmåling af jobcentrenes service består af et standardiseret spørgeskema, der fokuserer på virksomhedernes oplevelse af jobcenteret som samarbejdspartner.

Standardiseringen af skemaet gør, at egne resultater kan holdes op mod landsgennemsnittet for de deltagende jobcentre og muliggøre dermed en sammenligning af resultater.

KL har lanceret tilfredshedsmålingerne som en abonnementsordning, hvor hver kommune årligt betaler 10.000,- kr. for 4 årlige målinger.

Hvis muligheden for at kunne sammenligne med andre ikke vægtes højt, er det også en mulighed selv at gennemføre lignende undersøgelser, hvor jobcentret selv står for at udsende og analysere resultaterne.

I beskæftigelsesplanen for 2019 er der et mål om, at øge andelen af virksomheder, som har en positiv vurdering af jobcentrets rekrutteringsindsats, herunder især de formidlede kandidater. Deltagelse i KL's tilfredshedsmålinger giver mulighed for at evaluere på målsætningen. Abonnementsordningen har desuden været drøftet i forbindelse med samarbejdet omkring Rekruttering Himmerland, hvor der er bred opbakning til at indgå i evalueringen. Der fås dermed et fælles udgangspunkt for tilfredshedsmåling i de 3 kommuner.

Den statistiske del af tilfredshedsmålingen er vedlagt som bilag.

Forvaltningen indstiller, at fagudvalget overfor Økonomiudvalg og Byråd indstiller, at den nye Handicappolitik godkendes.  

Indenfor den økonomiske ramme. Den nye Handicappolitik kan dog betyde øgede udgifter afhængig af politisk initiativ og beslutningstagen.

Alle fagudvalg behandlede i maj 2018 tids- og procesplan for revidering af kommunens Handicappolitik med henblik på at få gjort den mere handlingsorienteret og levende med indsats og ansvar fra alle kommunens fagområder. Samtidig blev der nedsat en styregruppe, der havde til formål at lægge linjerne for den reviderede politik og bl.a. definere mål og- interessentgruppe nærmere. Styregruppen bestående af en politiker som formand for gruppen, to medlemmer fra Handicaprådet, en centerchef og to konsulenter fra organisationen fik fra processens start sat sit aftryk på arbejdet med håndfaste ønsker til retning og fokus for Handicappolitikken i Rebild Kommune. Det kom der tre indsatsområder ud af som har været gennemgående i processen:- Social-, holdningsmæssig og kulturel tilgængelighed

- Fysisk tilgængelighed

- Kommunikativ tilgængelighed

 Der kom handling og liv i politiksnakken ved det afholdte interessentmøde i september 2018 for lokale handicaporganisationer, pårørende, råd og nævn samt byrådspolitikere og relevante fag- og videnspersoner fra organisationen. Formålet med interessentmødet var gennem drøftelser at få input til handlinger og indsatser som kunne bidrage til en mere handlingsorienteret og levende politik der bidrager til en oplevelse af, at Rebild Kommune, blandt borgere med handicap og pårørende, opleves som tilgængelig og rummelig med lige rettigheder og muligheder for alle.I et tæt samarbejde mellem styregruppe og videnspersoner fra organisationen, er Handicappolitikken efter interessentmødet blevet skrevet og gjort mere konkret og handlingsorienteret gennem de tre førnævnte indsatsområder omkring tilgængelighed.

Udkastet til den reviderede Handicappolitik har nu været sendt i offentlig høring i november og december 2018 og er, såvel før som efter høringen, blevet behandlet i politikkens styregruppe. Efterfølgende har den reviderede politik efter ønske fra Handicaprådets medlemmer i styregruppen været til drøftelse i Handicaprådet forud for denne politiske behandling. Høringssvarene er vedhæftet og for flertallets vedkommende imødekommet i seneste udgave af politikken, og enkelte sproglige justeringer fra seneste møde i Handicaprådet er indarbejdet. Der er modtaget 5 høringssvar fra lokale handicaporganisationer, Ældrerådet, samt PPR og Læringscenter Himmerland, samt som nævnt enkelte sproglige justeringer fra seneste møde i Handicaprådet. Der er overordnet en bred tilfredshed med den nyskrevne politik. Høringssvarene har alligevel givet anledning til en række justeringer og præciseringer i teksten. Præciseringerne har i hovedtræk handlet om opmærksomhed og understøtning af mere overordnede formuleringer, supplerende tekster samt udskiftning af enkelte ord og vendinger. Når politikken er politisk godkendt, vil der blive udsendt en ”implementeringspakke” til alle centerchefer i  kommunen med henblik på drøftelser og lokale input til handleplaner fra hele organisationen. Handleplanerne sendes efterfølgende samlet til politisk behandling i de respektive fagudvalg. For tilgængelighedens skyld er Handicappolitikken vedlagt i to opsætninger – en opsætning med billeder og en opsætning med ren tekst. Dertil er vedlagt en tekst opsætning, hvor præciseringerne fra høringssvarene er markeret og endelig et dokument med alle høringssvar og bemærkninger hertil.